Citi обережно підходить до надання доступу зовнішнім штучним інтелектам.
Citi займає вичікувальну позицію щодо доступу до своїх систем зовнішніми ШІ-агентами
«Є сфери, де ми хочемо рухатися швидше. Це не одна з них», — заявив Навід Анвар, глобальний керівник відділу ШІ, цифрових платформ та платформ даних у бізнес-підрозділінні Citi, на конференції Money20/20.
Розглядаючи, як зовнішні штучні інтелекти (ШІ) підключатимуться до банку, Citi не планує поспішати з цим процесом, повідомив керівник на конференції Money20/20 цього тижня.
«Є сфери, де ми хочемо рухатися швидше. Це не одна з них», — зазначив Навід Анвар, глобальний керівник відділу ШІ, цифрових платформ та платформ даних у бізнес-підрозділінні Citi.
«Зараз існує великий попит, але з тими запобіжниками, які ми хочемо впровадити, ми в майбутньому обговорюватимемо, як саме ми відкриємо це для компаній, щоб вони почали взаємодіяти з нами», — сказав Анвар в інтерв’ю в понеділок на конференції в Лас-Вегасі.
Банк із активами на суму 2,6 трильйона доларів прагне покращити клієнтський досвід, але мусить враховувати наслідки, додав він.
Citi «заблокував усе, що намагається отримати доступ до наших стін агентивно, окрім деякого доступу лише для читання через відкритий банкінг, який ми мали в минулому», — сказав Анвар. «На даний момент ніхто не підключається до Citi агентивно, тому що ми просто не знаємо, на що будуть здатні ці моделі».
Необхідний процес «знай свого агента», подібний до протоколів «знай свого клієнта», «щоб переконатися, що у нас є правильні запобіжники, і ми також відповідаємо вимогам регуляторів», — сказав він.
Citi, JPMorgan Chase та Bank of America повідомили, що зовнішні ШІ-агенти клієнтів, такі як Muse від Meta, заблоковані від доступу до банківських рахунків; те саме зробили Morgan Stanley та Charles Schwab, повідомляє Reuters у четвер. Fifth Third також повідомив Banking Dive, що наразі не дозволяє ШІ-агентам ініціювати транзакції в облікових записах клієнтів.
Розгляд завдань у сфері фінансових послуг, які ШІ-агенти виконуватимуть від імені клієнтів, був ключовою темою розмов на Money20/20. Генеральний директор PNC Білл Демчак стверджував, що жоден банк не дозволить ШІ-агентам здійснювати транзакції всередині облікових записів без участі людини, і кредитори повинні впроваджувати більше тертя, а не менше, коли залучені агенти. Деякі великі банки виявляють сторонніх ШІ-агентів, що працюють у облікових записах клієнтів, повідомляє Axios у четвер, посилаючись на неназвані джерела.
«Я думаю, що всі фінансові установи стурбовані тим, на що можуть бути здатні ці агенти, тому що останнє, чого ви хочете, це створити ризик в екосистемі, на який ніхто не давав дозволу», — сказав Анвар.
Споживачі також стурбовані, додав він. «Ми просто не знаємо, як швидко [агенти] будуть розвиватися, і що їм буде дозволено робити, від чийого імені, і які транзакції вони зможуть виконувати, на яких підставах?» — сказав Анвар.
Анвар також продовжує обмірковувати «стратегію головного входу» Citi, і банк прагне покращити процес онбордингу для клієнтів у своєму сервісному сегменті.
«Це був вузький місцем для людей, щоб відкрити рахунок», — сказав він.
Наразі в пілоті з корпоративними клієнтами в США знаходиться самостійна ініціація через цифрову платформу CitiDirect, що дозволяє великим компаніям та фінансовим установам відкривати рахунок через портал, подібно до споживчого досвіду. Наступного року це буде розширено на інші країни, повідомив Анвар.
В рамках цього банк використовує ШІ для створення чек-листів документів та обробки інтелектуальних документів, скорочуючи «те, що раніше займало тижні, тепер займає хвилини», — сказав він.
У сервісному підрозділі Citi працює команда, яка займається всім з точки зору досвіду, і ця група тісно співпрацює з корпоративною командою ШІ банку, зазначив Анвар. Для Citi більш ефективно та послідовно застосовувати використання ШІ, яке було успішним в одному бізнес-підрозділі, в інших сферах банку, щоб команди не «винаходили колесо щоразу», — сказав він.
Сервісний підрозділ вже запустив 15 випадків використання ШІ, і ще близько 60 готуються до впровадження між четвертим кварталом та першим кварталом, повідомив він.
Анвар та його команда також працювали над створенням функцій чату в клієнтських платформах.
«Як ми можемо насправді налагодити природні розмови, щоб відповідати на запити, щоб нам не доводилося відкривати кейс?» — сказав Анвар. «Це те, що клієнти шукають вбудованим у досвід».
Мохіт Нарула, глобальний керівник цифрових платформ у сервісному підрозділі Citi, зазначив, що цей крок спрямований на відтворення споживчого досвіду у корпоративному світі.
«Ми всі перейшли від Google до фактично спілкування з наявними у нас інструментами ШІ», — сказав він під час інтерв’ю. «Тому ми намагаємося імітувати цей досвід, щоб допомогти нашим клієнтам отримати відповіді, коли вони цього хочуть».
Сервісний підрозділ також працює над створенням вбудованих банківських рішень у системах планування ресурсів підприємства клієнтів, таких як SAP та Oracle, зазначив Нарула.
Більшість клієнтів Citi працюють з кількома банками, і вони не хочуть входити в кілька різних банківських платформ, тому «ми йдемо до них», — сказав Нарула. «Це найбільше, що ми чуємо від наших клієнтів».
Citi реагує на поведінкові зміни, спричинені ШІ, сказав Нарула. Банки використовували попередньо визначені шляхи для клієнтів, але з ШІ «клієнт каже, що я хочу отримати доступ до даних так, як я хочу».
«Ми слідуємо за поведінкою, і вбудований банкінг є частиною цього», — сказав він.
Джерело: www.bankingdive.com