Відомій платформі загрожує чималий штраф, понад 24 мільйони доларів, за її оманливу систему оцінювання.
Платформа OLX має сплатити багатомільйонний штраф за роботу своєї системи оцінювання користувачів. Суд підтримав рішення Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів, визнавши механізм оманливим, хоча й зменшив штраф. Це означає, що справа не завершується виправдувальним вироком, а радше підтверджує, що користувачі, можливо, роками були дезінформовані щодо достовірності продавців.
У цій статті ви прочитаєте:
- За що саме покарали OLX?
- як працювала суперечлива система оцінювання,
- чому користувачів могли ввести в оману,
- який розмір остаточного штрафу та що змінилося після рішення Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів.
OLX під пильною увагою Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK). Чому платформу оштрафували?
Справа стосується способу представлення відгуків користувачів на платформі. Тих, хто міг залишати оцінки, називали «покупцями», що свідчить про те, що відгуки надходили лише від людей, які фактично здійснили транзакцію. Насправді система працювала інакше, і критерії були набагато ширшими.
Згідно з висновками Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів , відгуки також могли надсилати люди, які просто запитували про продукт або переглядали контактну інформацію продавця . Це означало, що оцінки не завжди відображали фактичний досвід покупки, навіть якщо користувачі могли інтерпретувати їх як такі.
«Користувачі OLX.pl часто не усвідомлювали, що оцінку може залишити людина, яка не здійснювала покупки, або навіть людина, з якою вони не мали контакту […]. Це може ввести в оману споживачів, які користуються порталом, та порушити їхні інтереси».
– сказав у 2025 році Томаш Хростни, президент Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів.
Дізнайтеся більше: Популярному вебсайту загрожує величезний штраф. Заплатить за оманливу систему оцінювання
Рейтинги без покупки. Ось як насправді працювала система на OLX.
Найбільш суперечливим питанням був метод розрахунку кінцевої оцінки користувачів. Алгоритм, який використовував OLX, не лише агрегував відгуки, а й присвоював їм різну вагу , що могло призвести до спотвореного уявлення про продавця.
На практиці це означало, що позитивні оцінки мали більший вплив на кінцевий бал, ніж негативні. Крім того, деякі відгуки, які мали бути нейтральними або негативними, могли бути представлені у більш сприятливому ключі . Користувачі не мали доступу до повної інформації про те, як працює цей механізм, що ускладнювало оцінку достовірності продавців.
Суд підтверджує: OLX вводила споживачів в оману. Мільйонний штраф
Суд з питань конкуренції та захисту прав споживачів підтримав висновки Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів, постановивши, що застосовані практики справді були оманливими. Водночас він вирішив зменшити штраф приблизно на 15 відсотків.
Зрештою, OLX має сплатити 24,3 мільйона злотих замість початкових 28,4 мільйона злотих . Це залишається одним із найвищих штрафів, нещодавно накладених за порушення захисту прав споживачів у Польщі.
Дивіться також: 309 000 облікових записів під пильною перевіркою. Аудити Vinted та OLX виявляють мільйони порушень.
Що змінилося в системі OLX?
Платформа вже впровадила зміни для реагування на звинувачення офісу . Наразі відгуки можуть залишати лише ті, хто фактично здійснив покупку та отримав свою доставку через систему платформи.
Крім того, спосіб представлення оцінок було спрощено, тепер тут чітко видно кількість зірок та видимі деталі відгуку. Це має на меті підвищити прозорість та зменшити ризик непорозумінь між користувачами.
Це стосується не лише OLX. Системи рейтингів мають реальний вплив на рішення.
Вся ця ситуація є частиною ширшої дискусії щодо прозорості онлайн-систем оцінювання. Платформи дедалі більше впливають на рішення користувачів щодо покупок, тому спосіб представлення відгуків має вирішальне значення.
Рішення суду демонструє, що навіть, здавалося б, технічні рішення, такі як алгоритми оцінювання, можуть мати реальний вплив на споживачів . На практиці це означає посилення тиску на компанії, щоб вони чітко повідомляли, як працюють їхні системи, та уникали потенційно оманливих рішень.
Вам також може сподобатися: Найкращі програми для організації гардеробу. Час для модної революції на вашому телефоні
Найчастіші запитання
Що таке OLX?
OLX — це популярна платформа для онлайн-реклами, яка дозволяє купувати та продавати різні товари та послуги локально.
За що саме покарали OLX?
Платформу оштрафували за оманливу систему оцінювання, яка стверджувала, що відгуки надходять виключно від покупців.
Який розмір штрафу для OLX?
Остаточний штраф становить 24,3 мільйона злотих після того, як суд зменшив початкову суму.
Чому система оцінювання може бути оманливою?
Думки могли бути опубліковані людьми без фактичної транзакції, а спосіб їх підрахунку не був повністю прозорим.
Що змінилося після рішення UOKiK?
Наразі лише реальні покупці можуть додавати відгуки, а система оцінювання є простішою та прозорішою.
Зображення: Spotlight Launchmetrics