Штучний інтелект зазирне за лаштунки онлайн-шопінгу. Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) хоче виявляти маніпуляції в електронній комерції.
Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) працює над використанням штучного інтелекту для виявлення так званих темних шаблонів – маніпулятивних технік, що використовуються в електронній комерції. До них належать покупки, обмежені в часі, автоматичне додавання товарів до кошиків та ускладнення відписки. Інструмент на основі штучного інтелекту має на меті допомогти швидше виявляти такі практики в електронній комерції. Проєкт фінансується Європейським Союзом.
У цій статті ви прочитаєте:
- що таке темні патерни в електронній комерції,
- як Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів хоче використовувати штучний інтелект для їх виявлення,
- які маніпуляції використовують інтернет-магазини,
- на якій стадії знаходиться проект офісу.
Темні візерунки – маніпуляції в інтернет-магазинах
Темні патерни – це методи дизайну веб-сайтів і додатків, призначені для заохочення користувачів до прийняття певного рішення про покупку . На практиці вони можуть мати різні форми, від автоматичного додавання товарів до кошика до повідомлень, що натякають на те, що акція ось-ось завершиться.
Часто з'являються механізми, що ускладнюють відписку. У багатьох випадках активація підписки є швидкою та інтуїтивно зрозумілою, тоді як її скасування вимагає кількох додаткових кроків. Водночас кнопки, що заохочують до покупок, зазвичай чіткі та барвисті, тоді як опція відписки залишається непомітною.
Також дивіться: Революція електронної комерції починається 19 червня. Ця зміна вплине на всіх клієнтів.
UOKiK: Штучний інтелект допоможе виявляти маніпулятивні методи
Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) хоче боротися саме з цими практиками. Управління розробляє проєкт, який використовує штучний інтелект для виявлення темних шаблонів в інтернет-магазинах та на сайтах електронної комерції. Мета проєкту — створити інструмент, який аналізуватиме макет веб-сайту та елементи інтерфейсу користувача, а також виявлятиме потенційні маніпуляції .
Як наголошує президент Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів Томаш Хростни:
«Цифровий ринок розвивається швидше, ніж традиційні інструменти спостереження. Тому ми повинні використовувати нові технології для ефективного захисту споживачів. Це особливо актуально, оскільки сектор електронної комерції вже впевнено використовує передові технології, включаючи штучний інтелект, для виявлення психологічних вразливостей споживачів та їх використання в дизайні інтерфейсу».
Аналіз сотень вебсайтів
Першим етапом проекту був комплексний аналіз веб-сайтів. Команда UOKiK проаналізувала понад 300 веб-сайтів , переважно з сектору електронної комерції, щоб визначити найпоширеніші маніпулятивні методи продажів.
Водночас експерти переглянули вихідний код 100 вебсайтів, які раніше були позначені за використання темних шаблонів. Фрагменти коду, відповідальні за маніпулятивні елементи інтерфейсу, слугували навчальними даними для розроблюваного інструменту штучного інтелекту.
Під час проєкту Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) також протестувало можливості мовних моделей, зокрема GPT-4 , для виявлення темних шаблонів. Результати пілотних тестів дозволили створити прототип інструменту для аналізу макета веб-сайту та елементів інтерфейсу користувача.
Дослідження поведінки споживачів
Проєкт також включав дослідження реакції користувачів на маркетингові повідомлення. Для цієї мети, серед інших методів, використовувалися методи нейромаркетингу.
Експерти аналізували поведінку учасників за допомогою відстеження погляду , яке контролює візуальну увагу, та відстеження обличчя , яке аналізує емоційні реакції. Крім того, для вимірювання активності мозку під час прийняття рішень про покупку використовувалася електроенцефалографія (ЕЕГ) .
Шопінг під тиском часу
Дослідження показують, що маніпулятивні повідомлення часто використовують тиск часу. За даними Управління конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK), цілих 69% поляків віком від 18 до 65 років роблять покупки онлайн принаймні кілька разів на місяць , а 15% роблять це навіть кілька разів на тиждень .
Найчастіше згадуваними причинами для покупок онлайн є зручність, економія часу та нижчі ціни. Водночас багато споживачів визнають, що приймали рішення про покупку на основі повідомлення про закінчення акції або обмежену наявність товару.
Боротьба з маніпуляціями в електронній комерції виходить на новий етап
Зростання онлайн-комерції означає, що традиційні методи ринкового нагляду дедалі більше виявляються недостатніми. Саме тому установи захисту прав споживачів, зокрема Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK), починають використовувати інструменти на основі штучного інтелекту, які дозволяють їм аналізувати великі набори даних та швидше виявляти недобросовісну практику.
Для електронної комерції це може означати ефективніше виявлення маніпулятивних механізмів, що впливають на рішення користувачів про купівлю . Для споживачів це може означати більшу можливість прозорої практики купівлі в цифровому середовищі.
Вас може зацікавити: Штучний інтелект як операційна система моди: 16 технологічних трендів, які трансформують індустрію у 2026 році
Зображення: Spotlight Launchmetrics