Революція в електронній комерції починається 19 червня. Ця зміна вплине на всіх клієнтів.
Онлайн-шопінг у Європі зазнає значних змін, починаючи з 19 червня 2026 року. Кожен інтернет-магазин буде зобов'язаний запровадити видиму кнопку «відкликання», яка дозволить клієнтам скасувати свої покупки майже одним кліком. Нові правила покликані спростити повернення онлайн-покупок та зміцнити права споживачів, але індустрія електронної комерції попереджає, що ці правила можуть збільшити кількість повернень та підвищити витрати на продаж.
У цій статті ви прочитаєте:
- які зміни запроваджує нова директива ЄС щодо повернення онлайн-покупок,
- чому кожен інтернет-магазин повинен буде додати кнопку «відмовитися від договору»,
- що саме зміниться для клієнтів з 19 червня 2026 року,
- чому індустрія електронної комерції стурбована збільшенням прибутковості.
Кнопка «відмова від договору» змінить повернення товарів електронною комерцією
Нові правила випливають з Директиви ЄС про захист прав споживачів і покликані спростити процес онлайн-відмови від договору. Кожен інтернет-магазин, що працює в Європейському Союзі, буде зобов'язаний надати чітку та легкодоступну кнопку «відмова від договору», яка дозволить клієнтам швидко подати запит на повернення .
На практиці це означає, що споживачі зможуть вибрати конкретне замовлення — або його частину — та підтвердити своє рішення про скасування, не звертаючись до магазину. Після цього магазин буде зобов’язаний негайно підтвердити отримання запиту, наприклад, електронною поштою.
Повернення товарів вже складають значну частину електронної комерції.
Хоча нові правила посилюють можливості клієнтів, вони також створюють значні виклики для індустрії електронної комерції. Повернення товарів зараз є поширеною рисою онлайн-продажів, і в багатьох категоріях, особливо в моді, вони становлять значну частину всіх замовлень.
За оцінками, близько 30% замовлень в електронній комерції закінчуються поверненнями . Спрощення процесу скасування може ще більше посилити це явище. Магазинам потрібно буде не лише адаптувати свої системи продажів, але й краще аналізувати причини, чому клієнти повертають товари.
Гардероб – дорога проблема в індустрії моди
У модній індустрії додаткове занепокоєння викликає феномен «гардеробінгу» . Це явище пов’язане з купівлею одягу з наміром використати його один раз, наприклад, на весіллі , а потім поверненням товару протягом встановленого законом терміну повернення.
Деякі роздрібні торговці вважають, що спрощення процесу повернення товарів, зокрема запровадження кнопки «відмова від договору», може ще більше полегшити таку практику . Це призводить до значних витрат для магазинів: повернуті товари часто більше не придатні для продажу за повною ціною, а процес прийняття та обробки повернень породжує додаткові логістичні та адміністративні витрати.
Читайте також: Гардероб – це чума для електронної комерції. Бренди одягу хочуть боротися з нечесними клієнтами.
Зміни також стосуватимуться платформ передплати.
Нові правила стосуються не лише інтернет-магазинів, які продають товари. Спрощена вимога відмови також застосовуватиметься до цифрових сервісів та сервісів за передплатою . Це означає, що платформи, що пропонують доступ до онлайн-контенту, такого як потокові або музичні сервіси, також повинні будуть надавати користувачам простий спосіб припинення підписки. Відписатися від сервісу буде так само просто, як і зареєструватися.
Новий стандарт онлайн-шопінгу в Європі
Впровадження обов’язкової кнопки «відкликання» демонструє, що європейський ринок електронної комерції вступає в нову фазу регулювання. Спрощення повернення товарів має на меті підвищити прозорість покупок та зміцнити права споживачів.
Водночас це означає, що інтернет-магазинам доведеться реструктуризувати свої операційні процеси — від обслуговування клієнтів до зворотної логістики. Як наслідок, нові правила можуть змінити не лише спосіб обробки повернень, але й стратегії продажів у всій європейській електронній комерції .
Вас може зацікавити: Брюссель послаблює екологічні правила, тисячі компаній витісняються з системи
Зображення: Spotlight Launchmetrics