BofA бореться за таланти: зростає найм бізнес-банкірів
Конкуренти усвідомлюють, що власники бізнесу є джерелом можливостей для перехресних продажів, і також прагнуть залучити їх, зазначає Шеррон Міллер з Bank of America.
Конкуренція за найм спеціалістів з обслуговування малого бізнесу зросла за останні 18 місяців. Шеррон Міллер з Bank of America пояснює це величезною кількістю можливостей, які пропонують підприємці.
«Кількість вакансій у цій сфері у деяких наших основних конкурентів зросла більш ніж на 105% порівняно з минулим роком», — зазначила Міллер, президент бізнес-банкінгу BofA, під час нещодавнього інтерв’ю.
Це пов’язано з тим, що великі банки розглядають власників бізнесу як джерело клієнтів. Вони можуть надавати послуги як для їхнього бізнесу, так і для особистих фінансів, а також потенційно для управління капіталом, обробки пільг для працівників та обслуговування їхніх співробітників. Багато банків, від Wells Fargo до U.S. Bank та Capital One, висловили наміри розширювати свою присутність у цій сфері.
«Інші банки це усвідомлюють», — сказала Міллер. «Люди прагнуть зайняти цю нішу, це конкурентний ринок. І ми робимо все можливе, щоб залучити нові таланти та зберегти наших співробітників».
Це включає розвиток талантів зсередини. Радники з бізнес-рішень у відділеннях банку, розташованого в Шарлотті, Північна Кароліна, навчаються допомагати власникам бізнесу і часто стають цінними менеджерами з розвитку відносин, зазначила вона.
«Якщо ми можемо найняти когось, хто вже знає наші системи, знає, як ми працюємо, і може почати працювати з дедалі більшими клієнтами, це добре для нас», — сказала Міллер. «Ми хочемо утримувати наших співробітників», і «допомога їм у кар’єрному зростанні — це ключовий спосіб досягти цього».
BofA також наймає співробітників з банків різного розміру. Національний охоплення банку та його здатність обслуговувати власників бізнесу з різними потребами допомагають банку залучати таланти, зазначила Міллер.
Сегмент бізнес-банкінгу Bank of America обслуговує близько 3,4 мільйона малих та середніх клієнтів, які генерують до 50 мільйонів доларів річного доходу.
Міллер відмовилася назвати кількість банкірів, яких банк найняв цього року, але зазначила, що BofA продовжує оцінювати рівень свого персоналу та наймати менеджерів з розвитку відносин, приділяючи особливу увагу 20 найбільшим ринкам США за ВВП.
Банк з активами 3,5 трильйона доларів також наймає централізованих бізнес-радників, які працюють з контакт-центрів для обслуговування клієнтів там, де банк не має фізичної присутності, зазначила вона. Станом на інвесторський день банку минулого листопада BofA мав близько 2125 радників з бізнес-рішень, менеджерів з розвитку відносин та старших менеджерів з розвитку відносин.
BofA працює над довгостроковою метою, визначеною на своєму інвесторському дні, — досягти 30% частки бізнес-клієнтів на близько 50 ринках, які він обслуговує. Наразі середньозважений національний показник банку становить 27,6%, порівняно з 27% у листопаді 2025 року, зазначила Міллер.
Окрім показника частки клієнтів, «ми дивимося, чи зростають наші кредити? Чи зростають наші депозити? Який вигляд має наш бренд з точки зору прихильності потенційних та існуючих клієнтів?», — сказала вона.
Банк, який прагне бути основним розрахунковим рахунком для бізнесу, вже близько п’яти років є провідним кредитором малого бізнесу. BofA відчуває конкурентний тиск з боку банків усіх розмірів, хоча переважно з боку найбільших банків та регіональних установ, зазначила Міллер.
З огляду на цю конкуренцію, банк прагне покращити швидкість виходу на ринок. BofA продовжує інвестувати в інструменти штучного інтелекту, в тому числі у своєму кредитному департаменті, для швидшого та ефективнішого андеррайтингу, зазначила Міллер.
Вона згадала про ШІ-агента, який перебуває у виробничій стадії у сфері практичних рішень банку – який обслуговує лікарів, стоматологів та ветеринарів – і скорочує час, необхідний для збору та обробки документації, з трьох годин до 15 хвилин.
«Ми очікуємо впровадити це по всьому нашому бізнесу у 2027 році, тому що це працює», — сказала Міллер.
Це застосування ШІ, яке підвищує ефективність, а також генерує дохід, зазначила вона. Бізнес може мати термін для отримання фінансування для закриття угоди щодо будівлі, тому інструменти ШІ, які прискорюють цей процес, мають помітне значення.
«Ви можете втратити угоду, тому що ви не такі швидкі, як ваш конкурент», — сказала Міллер. «Ми повинні мати можливість залучати більше зобов’язань, тому що ми можемо зробити це в той час, коли це потрібно клієнту».
Вихід сегменту бізнес-банкінгу на нові ринки, такі як Омаха, штат Небраска, може бути складним, зазначила вона. Хоча цифрові інструменти важливі для обслуговування клієнтів, особисті контакти банкірів та побудова відносин є ключовими для залучення нових клієнтів, сказала вона.
«Ми повинні будувати ці відносини. Це потребує часу», — сказала Міллер. «Незважаючи на весь хороший ШІ та всі технології, які ми маємо… вони не замінюють ті розмови віч-на-віч».
З огляду на масштаби банку, виїзд на ринки, а не спілкування через відеодзвінок, є життєво важливим для забезпечення високого рівня взаємодії з клієнтами та обслуговування, зазначила Міллер. «Про це ми багато говоримо».
«Ви дійсно повинні бути присутніми в цей момент», — сказала вона. «Ми повинні їхати до наших клієнтів. Ми повинні їхати до наших потенційних клієнтів. Ми повинні розуміти їхні потреби та консультувати їх, як ми можемо допомогти. … Люди хочуть цього зв’язку».
Тим не менш, у конкуренції з іншими банками та фінтех-компаніями, інвестиції, які банк може зробити у свої інструменти управління грошовими коштами та переказу коштів, є ключовою відмінною рисою для обслуговування бізнес-клієнтів, стверджувала Міллер.
«Є дуже мало конкурентів, які взагалі можуть мати таку платформу для клієнтів», — зазначила вона.