Bank of America планує подвоїти бюджет на ШІ наступного року
Співпрезидент банку в середу вказав на “чітко ідентифіковані” вигоди від ШІ, тоді як зростають запитання щодо того, коли саме будуть отримані прибутки від інвестицій.
Оскільки компанії зосереджуються на віддачі від інвестицій у штучний інтелект, співпрезидент Bank of America Джим ДеМаре заявив у середу, що під зростаючими запитаннями щодо темпів капітальних витрат великих компаній ховається глибше занепокоєння.
«Питання насправді полягало в тому, чи побачимо ми прибутки достатньо швидко?» — сказав ДеМаре під час виступу на конференції BofA Securities.
Витрати на ШІ у фінансовому секторі стрімко зросли, що призвело до зростання тиску щодо рентабельності інвестицій. Консалтингова компанія Accenture виявила, що лише 20% керівників банків бачать широкомасштабну, стійку цінність від ініціатив ШІ, вказуючи на проблеми з масштабуванням.
Наразі найбільш вимірювані прибутки від ШІ спостерігаються в технологічних підрозділах, наприклад, у розробці програмного забезпечення та кодуванні, зазначив ДеМаре з BofA.
У більшості галузей ШІ підвищує продуктивність кодування приблизно на 15-20%, сказав він, і саме таку вигоду бачить BofA, оскільки його 20 000 розробників програмного забезпечення використовують кодових агентів для оптимізації процесу розробки.
«Це чітко ідентифікується», — сказав ДеМаре. Використання можливостей віртуального помічника банку на базі ШІ Erica для внутрішнього самообслуговування також призвело до значного скорочення запитів до служби підтримки в банку, додав він. BofA заявив, що Erica виконує роботу близько 11 000 осіб.
Банк, розташований у Шарлотті, Північна Кароліна, планує подвоїти свій бюджет витрат на ШІ наступного року, повідомив минулого тижня генеральний директор Bank of America Браян Мойніхан під час виступу на конференції Barclays. Було впроваджено близько 140 видів використання, «вартістю 400 мільйонів доларів, що генерує вигоду в 800 мільйонів доларів», — зазначив Мойніхан.
Як він зазначив про переваги ШІ, генеральний директор сказав, що кількість співробітників банку з активами в 3,5 трильйона доларів скоротилася з приблизно 213 000 на початку року до 209 000, повідомив Мойніхан. Рівень звільнень у BofA становить близько 8,5%, сказав він.
«Ми нікого не звільняємо. Нам не потрібно цього робити. Ми просто ретельно керуємо наймом», — сказав Мойніхан.
ДеМаре в середу зазначив, що «одним із найбільших ризиків для впровадження ШІ є страх людей перед ним і думка, що він їх замінить».
«Це не унікально для ШІ», — додав він. «Це очевидно щоразу, коли ми намагаємося використовувати нові технології».
Близько 95% компанії мають доступ до інструментів ШІ, що підвищило обізнаність і комфорт, сказав ДеМаре. «Тоді йдеться про загальну продуктивність, і про те, як це покращує їхнє життя на роботі та робочі процеси».
Банк оцінює сторонніх постачальників, розглядаючи різноманітних провайдерів, які могли б посилити автоматизацію за допомогою ШІ, а також розглядає більш складні та індивідуальні можливості, зазначив ДеМаре.
Bank of America також звернувся до співробітників, щоб отримати ідеї щодо того, як ШІ може полегшити їхню роботу. Розглядаючи їх, «ROI (рентабельність інвестицій) є дуже важливою частиною процесу прийняття рішень», — сказав Харі Гопалкрішнан, головний технічний директор банку.
BofA шукає найкращі ідеї співробітників, і «оскільки ми позначаємо їх для ШІ, виявляється, що наш рівень інтересу до інвестицій у ШІ насправді більш ніж удвічі перевищує минулорічний», — сказав Гопалкрішнан в інтерв’ю цього тижня.
«Ймовірно, наступного року ми витратимо вдвічі більше [ніж] цього року, тому що це просто хороші, плідні ідеї, які зараз починають приносити нам рентабельність інвестицій», — сказав він.
Щорічно банк витрачає близько 4 мільярдів доларів на нові технологічні ініціативи, частиною яких є ШІ.
«Наша думка така: якщо вони мають усі ці ідеї щодо доходів та витрат, то ми повинні мати можливість інвестувати більше, щоб надати їм цю цінність. Виявляється, що ШІ зараз стає дедалі важливою частиною рішення», — сказав він.
Тисячі співробітників зараз використовують інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами на базі ШІ, які надають співробітнику дані та теми для розмови перед спілкуванням з клієнтом, сказав він.
Наступне запитання, пов’язане з ШІ, яке обмірковує Гопалкрішнан: рівень автономії, який банк готовий надати агентам.
«Оскільки ці моделі стають більш ефективними, ми захочемо з часом розширити автономію, але ми захочемо робити це таким чином, щоб запобіжні заходи були всеосяжними», — сказав він. «Ми нічого не робитимемо доти, доки не матимемо належних запобіжних заходів».
Виникає більше занепокоєнь щодо здатності людей контролювати агентів ШІ в міру їхнього розвитку, але Мойніхан наголосив, що кредитор відповідально підходить до ШІ, і співробітники несуть відповідальність за інформацію, згенеровану ШІ, яку вони можуть використовувати.
«Ризик для нас полягав у тому, щоб дозволити йому почати надавати відповіді без перевірки людьми, чи правильна відповідь, як з точки зору здорового глузду, так і буквально переконавшись, що вона правильна», — сказав Мойніхан минулого тижня.
«Якщо ви надасте клієнту неправильну відповідь, клієнт піде від вас», — сказав він. «Це певним чином обмежить його застосування».