Шопінг в епоху штучного інтелекту: Google запускає новий стандарт електронної комерції
Комерція вступає в новий етап з оголошенням Google про Універсальний комерційний протокол та Бізнес-агент, що надає брендам інструменти для продажу безпосередньо через інтерфейси штучного інтелекту. Метою є вища конверсія, менша кількість покинутих кошиків та персоналізація в режимі реального часу. У проектах беруть участь Shopify (як технологічний партнер) та бренди, що тестують функції штучного інтелекту, такі як Reebok та Zalando.
У цій статті ви прочитаєте:
- що таке Універсальний комерційний протокол (UCP) і що він змінює в електронній комерції,
- як працює Бізнес-агент і чому він може замінити чат-ботів,
- що таке прямі пропозиції – нова форма просування в пошукових системах,
- які бренди першими тестують комерцію на базі штучного інтелекту,
- що це означає для платформ класу люкс та модних брендів.
Новий стандарт покупок: відкритий, спільний та підтриманий гігантами
Google оголосив про впровадження Універсального комерційного протоколу (UCP) – відкритого стандарту для електронної комерції на базі штучного інтелекту. Протокол забезпечує послідовну інтеграцію між продавцями, платіжними системами та інтерфейсами штучного інтелекту – незалежно від платформи чи каналу.
Лідери ринку, такі як Shopify, Etsy, Target, Wayfair, Zalando, Mastercard, Visa, Stripe та багато інших , взяли участь у проєкті . За допомогою UCP бренди можуть впроваджувати функції покупок у системах Google (таких як додаток Gemini або пошукова система на базі штучного інтелекту) без створення окремих інтеграцій з кожним агентом.
Читайте також: Штучний інтелект у прогнозуванні трендів – чи буде це майбутнім спостереження за трендами?
Бізнес-агент – ваш власний радник зі штучним інтелектом у пошуку Google
Наступний крок — Business Agent , інструмент, який дозволяє компаніям вести інтерактивний діалог з клієнтами в пошукових системах. Це більше, ніж просто чат-бот: агент зі штучним інтелектом може відповідати на запитання, рекомендувати товари та навіть здійснювати транзакції, використовуючи дані, що зберігаються в Google Pay або PayPal.
Це рішення вже використовується такими роздрібними торговцями, як Reebok, Poshmark, Michael's та Lowe's . Google оголошує, що агенти штучного інтелекту незабаром пройдуть навчання роботі з даними бренду, що підвищить їхню ефективність та релевантність.
Прямі пропозиції – знижки та акції саме тоді, коли клієнту вони потрібні
Також новинкою є Direct Offers – пілотна програма в Google Ads, яка дозволяє роздрібним торговцям пропонувати персоналізовані пропозиції (наприклад, знижку 20%) у режимі реального часу за допомогою інтерфейсів штучного інтелекту . Система вирішує, коли найкраще показувати акцію – наприклад, коли клієнт шукає певний товар або має високий намір здійснити покупку.
Програму вже тестують Petco, elf Cosmetics, Samsonite та Rugs USA , а також продавці Shopify. Google оголосив про розширення функції додатковими перевагами, такими як безкоштовна доставка, пакетні пропозиції та динамічні рекомендації.
Що це означає для індустрії моди та перепродажу?
Для модних та косметичних брендів це означає одне: початок нової ери розмовної комерції . Завдяки штучному інтелекту Google:
- покупки стають миттєвими та інтегрованими з пошуком,
- клієнти можуть спілкуватися з брендом, не відвідуючи його вебсайт,
- Персоналізація та рекламні акції стали більш контекстуальними, ніж будь-коли.
В часи зростаючої конкуренції та зростання витрат на охоплення клієнтів, комерція на базі штучного інтелекту може стати проривом, особливо для платформ, що базуються на довірі, цінності бренду та високоякісному обслуговуванні.
Вам також може сподобатися: ChatGPT входить у світ покупок. Дізнайтеся, як штучний інтелект захоплює електронну комерцію
Зображення: Spotlight Launchmetrics