«Немає сукні — немає грошей». Відомий польський бренд змінює свою бізнес-модель.
Польський бренд Aeterie, відомий своїми класичними стилями та місцевим виробництвом, опинився в розпалі кризи. Після місяців проблем із виконанням замовлень та зростаючого невдоволення клієнтів, компанія оголосила про повний відхід від масового ринку одягу. Як повідомляє DlaHandlu.pl, нова операційна модель буде базуватися на цифрових викрійках, електронних книгах та пошитті своїми руками. Чи це рятівне коло, чи остання відчайдушна спроба повернути довіру?
У цій статті:
- про які проблеми повідомляли клієнти Aeterie протягом останніх місяців,
- чому бренд відмовляється від традиційних продажів,
- що таке нова модель «зроби сам» і що вона включає,
- чи зможе це рішення відновити репутацію бренду.
Скарги, відсутність контакту, нереалізовані повернення коштів
Донедавна це вважалося однією з найцікавіших альтернатив мережевим магазинам. Aeterie – бренд, заснований Кароліною Башак та Пшемиславом Гіською – просував у Польщі естетичне та прозоре виробництво в стилі 1930-х років. Але у другій половині 2024 року щось пішло не так. Клієнти почали повідомляти про затримки, проблеми зі зв'язком та… відсутність повернення коштів. Відгуки в Google показали тривожні ознаки:
«Магазин не обробляє повернення; я не отримала відшкодування за повернуту сукню вже місяць. Нічого не можна вирішити електронною поштою, і немає можливості зв’язатися з ними телефоном. Я категорично не рекомендую цього робити!»
«Не рекомендую робити покупки в цьому магазині. Доставка затрималася, не було жодної конкретної інформації про статус замовлення, а термін повернення коштів було перевищено після скасування замовлення. Ні сукні, ні грошей, і жодного чіткого повідомлення з клієнтом».
«Мені сподобався цей бренд, але, на жаль, зараз я дуже розчарований. Я зробив замовлення в серпні, чекав дуже довго, і після запиту мені повідомили, що товар недоступний. Тож я запросив повернення коштів, але досі його не отримав. Все значно затримується. Це сумно».
Клієнти повідомляли про неправильні відправлення, товари, які не відповідали їхнім замовленням, та відсутність відповіді з боку магазину навіть після тижнів очікування. Один автор повідомив про це в поліцію.
Читайте також: Розкіш, борги та прокуратура. Відомий варшавський дилерський центр знову під вогнем критики.
Бренд порушує мовчання: «Ми не забезпечили належний стандарт»
Після місяців кризи Aeterie опублікувала заяву, яку цитує DlaHandlu.pl. Компанія визнала, що не в змозі підтримувати якість обслуговування, на яку звикли її клієнти. Водночас вона пообіцяла вирішити всі невиконані замовлення та повернення, а також розпочати індивідуальний контакт з тими, хто очікує на відправлення або кошти.
Кінець готовим колекціям. Aeterie переходить на модель «зроби сам».
З огляду на кризу, бренд відмовляється від готового одягу та переходить до бізнесу, заснованого на цифрових продуктах: викрійках, електронних книгах та курсах. Крім того, він продає тканини та пропонує послуги з індивідуального пошиття одягу.
«Нова модель природно передає творчий процес у руки наших клієнтів – замість того, щоб нав’язувати готову колекцію, ми надаємо знання та дизайни, а клієнт вирішує, що шити і в якому варіанті. Ліцензія, що надається при покупці викрійки, дозволяє клієнту пошити дизайн самостійно або за допомогою місцевої швачки».
– пояснюють засновники Aeterie у коментарі, отриманому редакцією DlaHandlu.pl.
Вони вважають, що це спосіб зменшити логістичні витрати та уникнути помилок, які було важко контролювати в невеликій компанії за традиційною моделлю. Трансформація також має на меті сприяти більшій незалежності та свідомому підходу до моди.
Чи буде достатньо нової моделі, щоб повернути довіру?
Хоча сама формула «зроби сам» набирає популярності, для Aeterie може бути ключовим дещо інше: послідовна та прозора комунікація. Бренд обіцяє, що кожен клієнт, який чекає на вирішення своєї справи, отримає персоналізоване повідомлення. Питання в тому: чи буде цього достатньо після місяців мовчання?
Дивіться також: Польські модні бренди, які дебютували у 2025 році – новачки на вітчизняній модній сцені
Головне фото: Instagram @aeterie