Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) висуває звинувачення проти трьох відомих мереж через спосіб позначення ними рекламних акцій.
За даними Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK), три великі мережі – Black Red White, Żabka Nano та Peek & Cloppenburg – перебувають під пильною увагою регулятора. Президент UOKiK порушив проти них провадження за невірне повідомлення про зниження цін. Справа стосується одного з ключових зобов'язань роздрібних торговців – розкриття найнижчої ціни за 30 днів до акції.
У цій статті ви прочитаєте:
- які звинувачення висунуло Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів проти торгових мереж,
- який обов'язок інформувати про найнижчу ціну,
- які порушення були виявлені в магазинах,
- які штрафи загрожують підприємцям.
Звинувачення UOKiK: рекламні акції мають бути реальними – інакше вони вводять в оману
Дії Управління ґрунтуються на впровадженні так званої Омнібусної директиви, яка вимагає від продавців чітко розкривати знижки. Вкрай важливо вказувати найнижчу ціну на товар за 30 днів до акції , що дозволить споживачам реально оцінити масштаб знижки.
«Право на інформацію є фундаментальним правом споживача. Клієнти повинні знати, що вони купують і скільки це коштує. Коли товар продається зі знижкою, магазин зобов’язаний надати найнижчу ціну, дійсну протягом 30 днів до знижки».
– наголошує президент Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів Томаш Хростни.
Управління зазначає, що відсутність цієї інформації або її неправильне подання може призвести до ситуації, коли акція є лише видимою, і клієнт не має можливості її перевірити.
Дивіться також: Zara висунула звинувачення від Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів. Грінвошинг може коштувати мережі мільйонів.
Чорне Червоне Біле: Нижча ціна лише на папері? Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) вказує на проблему
У випадку мережі меблевих магазинів Black Red White Торгова інспекція проаналізувала, серед іншого, 454 цінники та рекламні матеріали – плакати, банери та листівки . У деяких випадках інформація про найнижчу ціну за останні 30 днів була відсутня, а в інших – спосіб представлення акції міг натякати на більшу вигоду, ніж вона існувала насправді.
Механізм був простим: «акційна» ціна була не нижчою за найнижчу ціну за попередні 30 днів. З юридичної точки зору, таку практику можна вважати оманливою.
Peek & Cloppenburg висунули звинувачення від Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів – інформація про ціни відсутня протягом 30 днів
Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) також висловило занепокоєння щодо маркування в магазинах одягу Peek & Cloppenburg. Перевірка 240 цінників показала, що акційна продукція не завжди містила необхідну інформацію про найнижчу ціну за 30 днів до знижки.
Згідно з нормативними актами, споживачі повинні мати можливість безпосередньо порівнювати поточні та історичні ціни. Їхня відсутність або нерозбірливість обмежує прозорість пропозиції та ускладнює прийняття обґрунтованих рішень щодо покупки.
Frog Nano: реклама проти реальності
Також було виявлено порушення в мережі магазинів Żabka Nano, де проблема стосувалася переважно маркетингових комунікацій . У рекламних матеріалах замість необхідної інформації про найнижчу ціну використовувалися інші показники, що не відповідало законодавчим вимогам.
Крім того, споживачів спрямовували на інформацію, доступну лише в магазині, що, на думку Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів, порушує зобов'язання надавати чітку та пряму інформацію про ціну. На практиці це означало розбіжності між рекламним повідомленням та фактичною інформацією, наданою разом із товаром.
Ставки високі. Штрафи можуть сягати 10% від обороту.
Провадження, що проводяться Управлінням з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK), можуть призвести до серйозних фінансових наслідків. Якщо порушення будуть підтверджені, підприємствам загрожують штрафи у розмірі до 10% від їхнього річного обороту .
Це один із найвищих рівнів санкцій згідно з польським законодавством про захист прав споживачів. Він також підтверджує, наскільки серйозно регулятор ставиться до прозорості цін та захисту прав споживачів.
Кінець «креативним акціям»? Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) посилює свій підхід.
Дії Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів є частиною ширшої тенденції посилення контролю за комунікацією цін у роздрібній торгівлі. На практиці це означає, що рекламні акції повинні бути не лише привабливими, але й, перш за все, надійними та повністю прозорими.
Це чіткий сигнал для ринку – ера «креативних рекламних акцій» закінчується, і будь-яка помилка в ціновому маркуванні може означати реальний фінансовий та іміджевий ризик.
Див. також: Таємні покупки та блокування веб-сайтів. Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) має більше повноважень.
Найчастіші запитання
Що таке Омнібусна директива та що вона змінює для споживачів?
Омнібусна директива – це регламент ЄС, що зміцнює права споживачів, який, серед іншого, запроваджує обов’язок надавати інформацію про найнижчу ціну за 30 днів до акції – це зробить покупки прозорішими, а акції справедливими.
Куди споживач може повідомити про порушення цін?
До Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів або Торгової інспекції – звіти можуть бути підставою для перевірки.
Які магазини були включені до розгляду UOKiK?
Провадження стосується таких мереж: Black Red White, Żabka Nano та Peek & Cloppenburg.
Які порушення були виявлені?
Серед іншого, відсутність необхідної інформації, нерозбірливе маркування та ситуації, в яких «акція» не означала реального зниження ціни.
Зображення: Spotlight Launchmetrics