Хаос за лаштунками має свою ціну. Як організувати роботу в зростаючому модному бренді?
Початки можуть бути романтичними та сповненими ентузіазму. Ви пакуєте свої перші замовлення в салоні, відповідаєте клієнтам в Instagram по дорозі на каву та особисто перевіряєте принти на своїх футболках. Однак успіх приходить раптово та вражає потужним ударом. З дня на день тисячі посилок чекають на відправку, сукня-бестселер відсутня на складі, а ваша поштова скринька переповнена поверненнями. Щоб уникнути втрати прибутку, вам потрібно впоратися з цим безладом та створити міцну основу для подальшого зростання вашого бізнесу.
Спонсорована стаття
Створіть цифрову карту вашого складу
Подумайте, скільки часу ваші співробітники витрачають на пошуки певного розміру спідниці. Коли замовлень мало, ви можете покластися на пам'ять пакувальників. Кілька сотень упаковок на день призводять до помилок та роздратування клієнтів. Вам потрібно встановити як фізичний, так і цифровий порядок, розділивши склад на зони та позначивши полиці штрих-кодами.
Якщо у вас є необхідні технічні ресурси, впровадьте електронну систему відстеження товарів. Працівник зі сканером у руці одразу побачить, що рожевий светр розміру M лежить у проході B, на полиці три, на полиці два. Він не витрачатиме час на марне перебирання куп одягу.
Щоб ефективно керувати своєю командою, розгляньте можливість використання inEwi. Цей інструмент дозволяє гнучко створювати онлайн-графіки для точного планування персоналу складу та уникати організаційного хаосу під час великих запусків або розпродажів. Таким чином, ви уникнете ситуацій, коли два пакувальники намагаються виконати п'ятсот замовлень, поки кур'єр вже дзвонить у двері. Інші корисні функції inEwi для магазинів одягу включають відстеження часу через мобільний додаток та електронні заявки на відпустку.
Призначте когось, хто займатиметься поверненнями та обміном товарів
Швейна промисловість давно відома своїм високим рівнем повернень. Клієнти замовляють кілька розмірів, приміряють їх вдома, а решту, яка не підійшла, повертають. Якщо повернені посилки тижнями накопичуються в кутку вашого офісу, ви різко втрачаєте грошовий потік. Заблокований товар не може бути повернутий у продаж, і клієнт розчарований відсутністю відшкодування.
Створіть спеціальну станцію виключно для обробки вхідних посилок. Ця людина повинна мати чіткий, послідовний список кроків, які потрібно виконати. Спочатку вона перевіряє одяг на наявність слідів зносу, плям від макіяжу та парфумів. Потім вона повертає товар на склад і запитує відшкодування коштів у бухгалтерії. Якщо сукню лімітованої серії повернуть вам вранці, ця процедура може гарантувати, що вона знайде нового покупця у вашому інтернет-магазині до обіду.
Візьміть під контроль своє виробництво та постачальників
Пошиття в місцевих майстернях пропонує повний контроль над якістю одягу. Однак це вимагає суворої комунікації та планування ресурсів. Занадто часто цілі колекції затримуються на місяць через відсутність ґудзиків, підкладок або етикеток. Дизайнерам та кравцям потрібна точна інформація, а не хаотичні повідомлення, що надсилаються опівночі через додатки для обміну миттєвими повідомленнями.
Керуйте своїм ланцюгом поставок проактивно за допомогою єдиного централізованого документообігу або інструменту управління проектами. Фіксуйте кожну деталь, створюючи окрему картку для кожної моделі одягу. Включайте використання матеріалів, коди кольорів ниток, дати доставки напівфабрикатів та чіткі дати отримання партії з швейного цеху.
Уявіть, що ваша головна асистентка несподівано йде на лікарняний. За такої системи будь-який інший співробітник міг би взяти на себе її обов'язки за п'ять хвилин, одразу замовивши відсутні блискавки для своїх осінніх курток.
Автоматизуйте повторювані завдання
Ручне переписування даних з платформи продажів у систему кур'єрської доставки марнує потенціал вашої команди. Комп'ютерні програми не відчувають втоми, не роблять помилок в адресах доставки та працюють без перебоїв. Інвестуйте в хорошу ERP-систему або передове програмне забезпечення для управління всім вашим бізнесом електронної комерції. Бездоганна інтеграція всіх каналів продажів захистить вас від помилок в іміджі.
Коли клієнт купує останню футболку через популярний торговий майданчик, система повинна негайно видалити товар з вітрини вашого основного магазину. Це виключає продаж товарів, яких фізично немає в наявності. Автоматизація також повинна включати постійне спілкування з клієнтом на кожному етапі замовлення. Налаштуйте сповіщення електронною поштою про пакування посилки, доставку кур'єру та нагадування про залишення кошика.