Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) не виявило жодної пощади. Zalando та Temu були оштрафовані майже на 37 мільйонів злотих за «порушення колективних інтересів споживачів».
Компанії Zalando та Temu перебувають під слідством Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK). Загальний штраф у розмірі майже 37 мільйонів злотих для двох гігантів електронної комерції є результатом невірної інформації про акції та так званої найнижчої ціни за 30 днів до знижки. UOKiK звинувачує компанії у порушенні колективних інтересів споживачів та попереджає: ера фальшивих угод закінчується.
У цій статті ви прочитаєте:
- які звинувачення висунуло Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів проти Zalando та Temu,
- яка найнижча ціна за 30 днів до знижки та чому вона обов'язкова,
- які маніпуляції зі знижками були виявлені на платформах,
- які штрафи були накладені та що загрожує іншим компаніям галузі,
- що ці рішення означають для електронної комерції у сфері моди.
Також рекомендуємо: Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) штрафує Rossmann. Управління погодилося допомогти, і гігант заплатить майже вдвічі менше.
Zalando: акція чи ілюзія знижки?
Zalando, одна з найбільших модних платформ у Європі, була оштрафована Управлінням з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) за відсутність прозорості у проведенні акцій. Ключове звинувачення? Маніпуляція інформацією про найнижчу ціну за 30 днів до знижки.
Під час розгляду справи було доведено, що:
- на багатьох етапах процесу покупки – як на платформі, так і в зовнішній рекламі – не було інформації про найнижчу ціну ;
- вказані ціни були штучно змінені, наприклад, шляхом завищення «найнижчої ціни», хоча ціна продажу залишалася незмінною;
- знижки надавалися стосовно так званої звичайної ціни , а не тієї, що вимагається законом, що вводило споживачів в оману;
фільтр «вигідні пропозиції» в магазині не відображав фактичного стану акцій, а навпаки, підсилював враження привабливих знижок; - Незважаючи на втручання Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів, практика не була змінена так, щоб задовольнити регулятора.
В результаті, Zalando SE було оштрафовано майже на 31 мільйон злотих за порушення колективних інтересів споживачів. Компанія може оскаржити це рішення, але регулятор вже веде інше провадження проти платформи – цього разу за відмову надати необхідну інформацію.
Тому: високе зростання, низька прозорість
Платформа Temu, яка стрімко розвивається завдяки низьким цінам та агресивному маркетингу, також потрапила під пильну увагу Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK). Перевірка виявила порушення у способі повідомлення про знижки.
Основні недоліки включали:
- відсутність узгодженості між версіями для комп’ютерів та мобільних пристроїв – інформація про найнижчу ціну іноді опускалася або надавалася лише фрагментарно;
- неправильно розраховані найнижчі ціни , незалежно від фактичного ходу акції;
- невідповідні рекламні написи на картках товарів, у кошику та в описі товару;
- завищення розміру знижок шляхом штучного маніпулювання референтною ціною – навіть якщо реальна ціна товару не змінилася.
Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) наклало штраф у розмірі майже 6 мільйонів злотих на постачальника послуг Whaleco Technology Limited (компанію, відповідальну за Temu) . Після втручання управління компанія стандартизувала свою систему представлення цін та внесла зміни до інтерфейсу магазину.
Читайте також: Китайській платформі висунуто звинувачення. Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) виявило порушення в рекламних акціях.
Чому найнижча ціна за 30 днів така важлива?
Згідно з Омнібусною директивою, підприємства зобов'язані розкривати найнижчу ціну на певний товар за 30 днів до знижки. Це має на меті захистити споживачів від «фальшивих знижок», тобто рекламування ціни як зниженої, навіть якщо товар раніше був дешевшим.
Як показує дослідження, проведене Управлінням з питань конкуренції та захисту прав споживачів і Європейською комісією:
- споживачі довіряють представленим знижкам і часто не перевіряють їхню обґрунтованість,
- Навіть маючи доступну інформацію, вони не здатні розпізнати маніпуляції.
Штраф для Zalando та Temu є попереджувальним сигналом для всієї галузі.
Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) наразі веде шість інших проваджень проти таких гігантів, як Media Markt, Sephora, Glovo, Shell Polska, AzaGroup (Renee та Born2Be) та Jeronimo Martins Polska. Крім того, було видано понад 70 так званих м’яких повідомлень – офіційних повідомлень про потенційні порушення.
«Підприємства несуть відповідальність за належне інформування споживачів про знижки та акції. Подання підвищення цін як вигідних пропозицій та вибіркове, маніпулятивне відображення знижених цін мають припинитися. Точне повідомлення про найнижчу ціну за 30 днів до оголошення знижки є юридичним обов’язком для підприємств – незалежно від того, де і як представлена акція. Відхилення від цих принципів будуть каратися».
– повідомляє президент Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів Томаш Хростний.
Для компаній у сфері моди та електронної комерції це суворе нагадування: рекламна інформація є юридичним елементом, а не лише маркетинговим . Дотримання Омнібусної директиви не є необов'язковим – це вимога, невиконання якої може призвести до серйозних фінансових та репутаційних наслідків.
Зображення: Spotlight Launchmetrics